Mise en place d’un eGuichet pour les démarches « Population et Etat Civil »

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Le nouvel eGuichet a été mis en ligne début 2020 et traite maintenant des centaines de demandes chaque mois. Depuis peu, les documents sont directement envoyés par email dans un format signé numériquement avec même valeur légale que le document papier. La plupart des documents Population et Etat Civil peuvent être ainsi commandés sur l’eGuichet, à l’avenir de plus en plus de prestations administratives en ligne pourront être effectuées afin d’éviter aux habitants des déplacements fastidieux dans les différents bâtiments de la Commune.

https://andenne.guichet-citoyen.be/

Les gains pour les citoyens

  • le citoyen ne doit plus se déplacer pour commander un document ou déclarer un changement de domicile ;
  • le citoyen est informé en temps réel et automatiquement de l’état de sa demande. Il ne doit donc plus contacter le service Population pour obtenir des informations sur celle-ci ;
  • le citoyen reçoit son document au format numérique généralement en moins d’un jour ouvré.

Les gains pour l’Administration

  • il n’est plus nécessaire de rédiger des emails aux citoyens pour les informer. Ceux-ci sont rédigés et envoyés automatiquement en fonction du contexte ;
  • la communication avec la Police pour les demandes de certificats bonne vie et mœurs a été automatisée, y compris le traitement de la réponse de la Police ;
  • il n’est plus nécessaire de vérifier avec le service Financier si les paiements ont bien été effectués, les paiements se font désormais en ligne et sont confirmés au sein du système.
  • dans la majorité des cas, il n’est plus nécessaire d’envoyer les documents par courrier postal. Cela réduit les frais et les impressions.
Compétences

Posté le

2 décembre 2020

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